Soluções

Process Mining tem aplicações em todas as indústrias, desde que exista um processo - ou algo que se assemelha a um processo - para ser analisado, compreendido, gerenciado ou otimizado.

Veja abaixo uma pequena compilação de aplicações de Process Mining em diferentes indústrias:

Saúde/Hospitais

  • Otimizar o uso de salas de cirurgia e outros ativos de alto custo através do mapeamento da jornada dos pacientes dentro do hospital
  • Melhorar protocolos de tratamento médico através da análise cuidados de jornadas de pacientes associados com um diagnóstico específico

Telecomunicações

  • Melhorar operações de serviço de campo ao analisar to do o ciclo: alarmes->trouble tickets->ordens de serviço
     
  • Gerenciar ciclo de vida de clientes ao analisar requisições de clientes, reclamações e interações.

TI

  •  Maximizar a disponibilidade e performance de sistemas e aplicação através da análise de chamadas de APIs e alarmes vindos de APM (Application Performance Management)
     
  • Identificar as melhores atividades a serem automatizadas (com RPA, por exemplo) no contexto do processo fim-a-fim, garantindo o ROI (Retorno do Investimento) das iniciativas de automação.

Financeiro

Reduzir perdas associadas com devedores atrasados ou duvidosos, através da análise e monitoramento dos processo de gestão de crédito e cobrança.

Seguradoras

  • Auditoria e otimização de processos, e melhoria do tempo de resposta a clientes
     
  • Melhorar processos de análise de risco para maior eficiência e competitividade

Manufatura

Otimizar a manufatura de produtos de alto valor agregados, como automóveis, através da análise cuidadosa da linha de produção pela perspectiva da jornada do produto

Energia / Água e Esgoto

Melhorar operações de força de campo e melhorar o retorno sobre ativos através da análise cuidadosa de ordens de serviço em sistemas de gestão de ativos

Logística

Expedição de bens e partes com maior eficiência a partir da compreensão dos fluxos entre centros de distribuição e logística

Marketing

Gerenciar jornadas de clientes através da análise de eventos oriundos de interações em diferentes canais, como web, aplicação móvel, call center, loja, etc.

 Entretenimento e Jogos

Analisar jornadas de jogadores para melhorar a experiência dos usuários

Segurança

Correlacionar atividades de usuários par identificar fraudes ou ataques.

Educação

Melhorar plataformas de e-learning (ensino à distância) e seus conteúdos através da avaliação das interações entre alunos e os sistemas.

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