Process mining

Process Mining é uma ponte que conecta Data Mining à Gerência de Processos.

Mas ela também conecta a realidade de negócios à transformação digital.

Motivação

Neste novo mundo de mobilidade, IoT e rede sociais – existe um recurso que é abundante: eventos. Sistemas – como ERPs, CRMs, SCMs -, dispositivos de IoT, interações sociais, e web site geram eventos, muitos eventos. Estes costumam residir em arquivos de log ou registros de bancos de dados. Segundo o Gartner, nós viemos na era da Internet de Eventos.

Eventos são minas de ouros para as organizações.

Usando Process Mining, empresas podem transformar eventos em conhecimento e ações.

Como funciona

Usando apenas 3 informações:

Timestamp:

data e hora que algo ocorreu

Case Id:

id to trouble ticket, número da oportunidade, id da ordem de serviço, etc.

Activity:

algo que ocorreu com o case

Process Mining consegue descobrir (engenharia reversa mesmo) o processo associado àqueles dados, e ajudá-lo a explorar vários aspectos do mesmo, como performance, não-conformidades, dentre outros.

Aplicações

Com Process Mining, você pode:

Descobrir processos

Automaticamente calcular indicadores (KPIs) associadas com seu processo

Checar a conformidade (compliance) de seu processo com um modelo pré-definido

Analisar o processo de acordo com as múltiplas dimensões dos dados a ele associados

Identificar gargalos, retrabalhos e lentidões e processos com problemas

Revelar oportunidades para upsell e cross-sell através da análise de jornadas de clientes

Definir pontos de ação para evitar insatisfações ou perda de clientes

Monitorar seu processo segundo um baseline histórico

Gerenciar o ciclo-de-vida de um ativo e rastrear seu posicionamento

Identificar as melhores atividades a serem automatizadas (com RPA, por exemplo)

Por que devo me importar com Process Mining?

Segundo o Gartner, Process Mining é chave para habilitar a transformação digital, Inteligência Artificial e automação. Em verdade, ela se alimenta destas tecnologias, e, ao mesmo tempo, é chave par identificar as oportunidades de se aplicar tais tecnologias no negócio. A Forrester vai mais longe e classifica Process Mining como a “bússola” da Transformação Digital.

Process Mining não é apenas uma nova onda. Ela é um tsunami. Ela é tão grande que o Financial Times prediz que será um conceito tão conhecido como a Indústria 4.0.

Por fim, pesquisa da Markets and Markets prevê que a indústria de Process Mining atingirá U$1.4Bi até 2023.

Comece Agora

Você apenas consegue transformar digitalmente seu negócio quando você domina como seu processo realmente executa. Ganhe visibilidade hoje para reduzir custos, melhorar seus serviços e fidelizar seus clientes.

e-mail

info@everflow.ai

Fones

+1 (415) 800 4030
+55 (19) 3255 3433

EUA

2 Embarcadero Center
8th Floor, S. Francisco, CA

Brasil

Maria Monteiro 786, Campinas, SP

Sobre o EverFlow

EverFlow combina avançadas técnicas de Process Mining e Aprendizado de Máquina em Big Data com uma eficiente interface de usuário, para prover uma plataforma inovadora e intuitiva para que todos possam analisar e melhorar seus processos e seus negócios.