Process Mining

“Process Mining é uma das ferramentas digitais mais inovadoras e mais empolgantes que apoiam as empresas em sua jornada rumo à transformação digital”
Lars Reinkemeyer, Process Mining in Action

A Mineração de Processos é a ferramenta ideal para otimizar os processos dos seus negócios. Process Mining ajuda a remover o atrito e otimizar processos ou interações com os clientes, dando sentido aos logs de eventos (ações registradas em sistemas com informação de data e horário de ocorrência, ID de caso e a atividade que ocorreu).

Transparência e valor comercial são o foco de Process Mining. Desta forma, as decisões de negócios são tomadas com base em dados e fatos, não apenas em suposições e expectativas. Process Mining é para um gerente de negócios o que um raio-X é para um ortopedista.

Os eventos são minas de ouro para as empresas.

Usando a mineração de processos, as empresas podem transformar eventos em conhecimento e percepções acionáveis.

Benefícios do Process Mining:

DESCOBERTA

DESCOBERTA

aplique engenharia reversa em seus processos de forma automática, com base apenas em logs de eventos (provenientes de softwares de ERP, CRM, SRM, SCM, PLM, web sites, aplicativos móveis, URAs, etc.)

Garantia de Conformidade

Garantia de Conformidade

compare a execução do processo real com o modelo ideal do processo e identifique suas não conformidades automaticamente. Você pode auditar todos os seus processos (não apenas amostras) de maneira rápida e econômica.

PROCESSOS OTIMIZADOS

PROCESSOS OTIMIZADOS

otimize os processos de seus negócios, descobrindo quais são os principais candidatos à automação (atividades longas e executadas repetidamente) e possíveis áreas de reestruturação dos processos (retrabalhos, atividades lentas, gargalos).
Tecnicamente falando, a mineração de processos converte logs de eventos em modelos – mapas de processos. Portanto, fenômenos complexos – como processos de negócios e jornadas de clientes – podem ser analisados ​​e aprimorados.

As empresas podem reduzir o tempo necessário para mapear os processos existentes (reduzindo o esforço para realizar análises do processo real descoberto), fazer previsões sobre o futuro, identificar automaticamente não conformidades e comportamentos atípicos, e monitorar a execução do processo em tempo real.

Aplicações

Com Process Mining, você pode:

Descobrir processos

Automaticamente calcular indicadores (KPIs) associados com seu processo

Checar a conformidade (compliance) de seu processo com um modelo pré-definido

Analisar o processo de acordo com as múltiplas dimensões dos dados a ele associados

Identificar gargalos, retrabalhos e lentidões e processos com problemas

Revelar oportunidades para upsell e cross-sell através da análise de jornadas de clientes

Definir pontos de ação para evitar insatisfações ou perda de clientes

Monitorar seu processo segundo um baseline histórico

Gerenciar o ciclo-de-vida de um ativo e rastrear seu posicionamento

Identificar as melhores atividades a serem automatizadas (com RPA, por exemplo)

Por que devo me importar com Process Mining?

Segundo o Gartner, Process Mining é chave para habilitar a transformação digital, Inteligência Artificial e automação. Em verdade, ela se alimenta destas tecnologias, e, ao mesmo tempo, é chave para identificar as oportunidades de se aplicar tais tecnologias no negócio. A Forrester vai mais longe e classifica Process Mining como a “bússola” da Transformação Digital.

Process Mining não é apenas uma nova onda. Ela é um tsunami. Ela é tão grande que o Financial Times prediz que será um conceito tão conhecido como a Indústria 4.0.

Por fim, pesquisa da Markets and Markets prevê que a indústria de Process Mining atingirá U$1.4Bi até 2023.

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Você apenas consegue transformar digitalmente seu negócio quando você domina como seu processo realmente executa. Ganhe visibilidade hoje para reduzir custos, melhorar seus serviços e fidelizar seus clientes.
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