Entenda por que o Process Mining é a chave para otimizar os negócios Online to Offline (O2O) na nova Economia Digital

A economia digital está cada dia mais presente entre nós, e nada a representa melhor do que as soluções O2O (Online para Off-line); Do Uber ao AirBnB, do Amazon Prime ao iFood, a combinação de uma oferta tradicional, física e offline (transporte, moradia, varejo, alimentação, etc.) a uma interface digital, sem atritos e online é o principal fator da revolução.

Essas novas empresas inseridas na economia digital, precisam integrar dois fatores-chave de sucesso: a experiência digital e a excelência nas operações. Não há sentido em ter o aplicativo mais avançado, bonito e fácil de usar, se nenhum transporte o buscar na próxima hora. Em outras palavras, as operações offline são muito importantes, bem como o processo que une o offline e o online.

Como fazer a experiência digital atender à excelência operacional através da gestão de processos de alto nível:

Nenhum negócio presente hoje na economia digital (O2O) pode se dar ao luxo de não otimizar ao máximo suas operações offline. É um tipo de desafio de vida ou morte. E é aí que entra o Process Mining. As empresas precisam cada vez mais da Mineração de Processos para:

  • 1. Descobrir o processo real sendo executado no campo;
  • 2. Identificar oportunidades de otimização, como:
  • Atividades lentas;
  • Retrabalho;
  • Gargalos;
  • 3. Identificar oportunidades de automação, com base na frequência de execução e seu custo / duração;
  • 4. Identificar as causas principais das tentativas falhas de servir o cliente;
  • 5. Monitorar a execução das operações em tempo real, para identificar problemas como:
  • Execuções do processo sem conformidade (tudo aquilo que sai do Compliance corporativo);
  • Processar execuções que provavelmente violem o nível de serviço acordado;
  • Recursos sobrecarregados;
  • 6. Gerenciar a experiência do cliente no online e no offline:
  • Como ele interage com o aplicativo ou site?
  • Está cumprindo a expectativa desse cliente?
  • É provável que o cliente use nosso serviço novamente?

O Process Mining é a arma secreta que as empresas O2O, ainda não perceberam que podem adotar. Ele se encaixa nesse mundo “dual” como nenhuma outra tecnologia analítica, o que pode realmente ajudar as operações a atenderem às altas expectativas de um novo cliente digital – aquele avesso ao atrito digital.

Confira o vídeo de Product Overview do EverFlow Process Mining e entenda um pouco mais como funciona a otimização e mineração de processos pela EverFlow: