NLP e Process Mining - Um futuro conversacional

Process Mining é uma tecnologia analítica que permite às organizações descobrir seus processos, encontrar formas de melhorá-los ou automatizá-los, monitorar sua execução e checar a conformidade da mesma.

Tradicionalmente, plataformas de process mining se apoiam em recursos analíticos visuais, como mapas de processos e gráficos, para permitir que usuários obtenham "insights" acerca de seus processos e negócios. 

Todavia, há usuários de negócio que têm dificuldades em operar ferramentas deste tipo, pois não estão familiarizados com a tecnologia, e, eventualmente, sentem-se intimidados com a nomenclatura empregada: casos, eventos, atividades, variantes, traços, etc.

Para estender o uso de process mining também a este público, estamos pesquisando formas de criar uma interface conversacional para Process Mining. Queremos permitir que qualquer usuário possa fazer uma pergunta em inglês (ou, no futuro, português) sobre aspectos de sua operação. Um exemplo seria:

"O que mais atrasa o meu processo de pagamentos?"

Em nossa pesquisa inicial, compilamos perguntas típicas de Process Mining junto a alunos deste curso na USP. As questões, uma vez vertidas para inglês, implicaram numa base de + 700 perguntas.

Combinando técnicas de Natural Language Processing (implementadas em Spacy), suportadas por um conjunto de regras e meta-dados, construímos um protótipo que permitiu responder um subconjunto destas perguntas (aquelas associadas a aspectos da execução do processo). 

Para responder as perguntas, usamos a RESTful API provida pela ferramenta Everflow. Através dela, buscamos informações acerca da execução do processo (casos, eventos, etc) e retornamos o dado solicitado pelo usuário.

A arquitetura proposta se mostrou apropriada para iniciar o desenvolvimento de uma interface de linguagem natural para Process Mining, uma vez que não temos atualmente conjuntos de dados para treinar técnicas de aprendizado de máquina (machine learning), seja de maneira supervisionada ou não supervisionada. Entretanto, entendemos que existem limitações a esta abordagem, em especial limitações em relação à generalização da solução proposta. O trabalho continua!

Esta pesquisa deu origem ao artigo "Towards a Natural Language Conversational Interface for Process Mining" que foi apresentado no último congresso internacional de Process Mining, ICPM 2021, em Eindhoven, na Holanda. O artigo foi desenvolvido por Luciana Barbieri, em colaboração com o Prof. Dr. Edmundo Madeira, Kleber Stroeh e Prof. Dr. Will van der Aalst.

O trabalho foi agraciado com o prêmio "Best Paper in the 6th International Workshop on Process Querying, Manipulation and Intelligence (PQMI)" e será disponibilizado ao público pela Springer na série Lecture Notes in Business Information Processing (LNBIP).

Sobre a autora:

Luciana Barbieri é doutoranda em Ciência da Computação pela Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP), pesquisando interfaces de linguagem natural para mineração de processos. Possui mestrado em Ciência da Computação pela UNICAMP com ênfase em aprendizado de máquina e processamento de imagens, e pós-graduação em e-Business pela Fundação Getúlio Vargas. É formada em Engenharia de Computação pela UNICAMP, tendo atuado em desenvolvimento de software e gestão de projetos na IBM, Nortel Networks e Daitan Group.

April 14, 2022
Hiperautomação vs. IPA

As empresas trabalham para melhorar e simplificar continuamente suas operações. Juntamente com essa melhoria contínua, a tendência de hiperautomação, também conhecida como automação de processos digitais e automação de processos inteligentes, está ganhando força nos negócios. Nos últimos anos, houve muitas discussões sobre hiperautomação e como ela ajuda a automatizar os processos de negócios. Para usar corretamente […]

Read More
April 13, 2022
Process Mining e a Maturidade Tecnológica das Organizações

Semana passada, em uma conversa sobre Process Mining, ouvi a seguinte pergunta:  Qual é o nível de maturidade que uma organização precisa ter para que ela adote Process Mining? Essa é uma pergunta muito interessante. E a resposta requer um pouco de reflexão. Todas as empresas, à medida que crescem, estruturam processos de negócios, ou […]

Read More
April 13, 2022
Process Mining e o Projeto ICU4Covid

Process Mining e o Projeto ICU4Covid - Uma Conversa com Madhavi Shankar e Marco Pegoraro “O potencial de Process Mining é enorme” - Marco Pegoraro, Pesquisador do Laboratório de Ciência de Dados e Processos, Departamento de Ciência da Computação, Universidade RWTH Aachen Vivemos há mais de dois anos um período de grande incerteza associada à […]

Read More

COMECE HOJE

Você apenas consegue transformar digitalmente seu negócio quando você domina como seu processo realmente executa. Ganhe visibilidade hoje para reduzir custos, melhorar seus serviços e fidelizar seus clientes.

EMAIL

info@everflow.ai

BRAZIL

Maria Monteiro 786,
Campinas, SP

EverFlow combina avançadas técnicas de Process Mining e Aprendizado de Máquina em Big Data com uma eficiente interface de usuário, para prover uma plataforma inovadora e intuitiva para que todos possam analisar e melhorar seus processos e seus negócios.
© Copyright 2021 - Everflow 
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram