Process Mining e SAP : Uma combinação poderosa

Quando o assunto é melhoria de processos de negócios, um tópico raramente passa despercebido em uma mesa de reunião dentro das empresas: sistemas de gestão empresarial, ou ERPs.

Visando aumentar o controle e eficiência na utilização de informações e dados das empresas, sistemas como o SAP estão presentes em grande parte das operações de negócio em escala global e ajudam a gerenciar processos de diversos tipos de mercado e diferentes departamentos dentro das organizações. 

Mas, como todo processo, aqueles gerenciados por tais sistemas também demandam constante cuidado e monitoramento. Falhar em manter certos aspectos sempre no radar pode custar muito caro. Entregas atrasadas em um processo de vendas, pagamentos atrasados e inúmeras intervenções manuais em um processo de compras são exemplos simples, porém críticos e tem um impacto enorme nos negócios.

Não basta somente ter as informações. É preciso utilizá-las de forma eficiente. Assim surge a seguinte pergunta: como usar os dados e informações gerenciados pelo SAP para promover a melhoria do meu processo?

Uma boa resposta reside numa combinação poderosa: SAP e Process Mining.

Disciplina oriunda de Data Science  e criada para ser a ponte entre Data Mining e Process Management, Process Mining é usada para promover a descoberta, monitoramento e melhoria de processos orientada por dados. Ela nos permite responder perguntas essenciais para manter a “saúde” de nossos processos como:

  • Quais são os desvios do meu processo e quanto eles me custam?
  • Quão automatizado é um processo? Existe mais espaço para automação com ROI?
  • Quais são meus gargalos? Onde eu tenho retrabalho? Quanto me custa?
  • Quais são as oportunidades de satisfação do cliente, serviço e melhoria de receita?
  • Como é a jornada e a experiência do usuário de nossos clientes?
  • O que mais estou perdendo?

A junção de SAP e Process Mining tem seu uso bastante fomentado em processos de compra (P2P) e venda (O2C) especialmente na Europa.

Processos “Order to cash” ou O2C almejam a uma maior satisfação do cliente e a obtenção de vantagem competitiva para o aumento de receita. Ao utilizar Process Mining para analisar dados originados dos mesmos, podemos:  

  • Descobrir e remover gargalos, eliminando atrasos de entregas.
  • Reduzir mudanças indesejadas no decorrer do processo.
  • Melhorar o lead time e cash flow.
  • Eliminar retrabalhos.
  • Monitorar o processo e reduzir o risco de problemas na operação.

 

Em resumo, essa combinação nos permite visualizar o quão efetiva é a conversão dos produtos e serviços de uma empresa em dinheiro e realizar intervenções em tempo hábil.

Por outro lado, processos ”Procure to Pay” ou P2P procuram dar visibilidade e consolidar sistemas fragmentados, aumentando a eficiência, compliance e controles sobre compras, contratos e contas de uma organização. Nesses casos a utilização do Process Mining nos permite, entre outras coisas, a:

  • Padronizar o processo.
  • Reduzir o tempo do ciclo de compra.
  • Aumentar a quantidade de pagamentos dentro do prazo.
  • Reduzir intervenções manuais.
  • Identificar potenciais descontos não explorados.

Isso nos dá possibilidade de concentrar informações desses sistemas em uma única visão, identificando melhores práticas a serem implementadas em todos departamentos e evidenciando problemas que impactam nos negócios.

Tais vantagens, são apenas uma amostra do que pode ser feito. Quando combinados, além de trazer indicadores e informações do SAP, adicionamos visibilidade, transparência e contexto de processo com as técnicas desenvolvidas com o Process Mining, potencializando a melhoria de negócios.

Quer saber mais? Acesse  https://everflow.ai/process-mining-pt/ 

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