Dizer que a gestão da qualidade é fundamental para o sucesso de uma empresa é um eufemismo. A qualidade está tão entrelaçada nas operações diárias das empresas em todos os setores, que talvez sua relevância até passe despercebida.
Quando se trata de gestão de qualidade, ou você está comprometido com a qualidade, ou não está. Não há meio termo.
Estabelecer processos e métricas, auditar a conformidade da execução com processos ideais, coletar, calcular e monitorar indicadores de desempenho são exemplos da vida de uma equipe de qualidade. E costuma ser um trabalho árduo.
Frequentemente, a análise da conformidade do processo é feita estatisticamente, com base em amostras da execução, devido à quantidade de trabalho envolvida. O cálculo de indicadores muitas vezes leva mais tempo do que o esforço dedicado à análise dos resultados.
E é nesse ponto que o Process Mining pode ajudar as equipes de gestão de qualidade, uma vez que pode usar logs dos sistemas que suportam o negócio para avaliar automaticamente a execução do processo, em tempo real e na sua totalidade.
Os recursos de compliance fornecidos pela tecnologia de Process Mining permitem auditar a execução do processo por inteiro, com menor custo e de maneira mais assertiva. Process Mining apoia, ainda, o cálculo de indicadores de desempenho e sua apresentação em dashboards contextuais. Tudo em tempo real, se necessário.
Ao utilizar Process Mining, as horas da equipe de compliance podem ser realocadas para uma análise mais aprofundada das soluções e dos insights gerados pelo processo, ao invés da contenção manual de problemas causados pelo processo. Isso se traduz em uma execução da gestão de qualidade mais eficiente e abrangente, que agrega mais valor aos negócios e reduz o custo operacional.
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