Excelência de processos e digitalização nas organizações

Muitas coisas mudaram de março de 2020 até agora. Para as organizações, a pandemia acelerou transformações que estavam começando e mudou o mindset de muitos executivos em relação a crenças antes consideradas absolutas. 

• Como garantir qualidade e performance nas operações sem a proximidade física? 
• Como oferecer meus produtos e serviços sem tête-a-tête com os clientes? 
• Como assegurar que os processos continuem a ser eficientes em modo remoto? 

Do enfrentamento a essas questões, muitas mudanças aconteceram nas organizações e muitas tecnologias digitais foram adotadas para suportar esses novos processos, produtos e serviços.

Essa percepção se reflete nos resultados da pesquisa global feita pela Process Excellence Network: 73% dos entrevistados apontaram que houve mudança na forma como a empresa vê investimentos operacionais e a transformação dos negócios, e 16% apontam a aceleração dos projetos de automação indicando maior busca por redução de custos. 

No Brasil, o IDC ressalta as tendências de massificação do 5G, maior conectividade, cloud como elemento-chave da infraestrutura de TI e o avanço da inteligência artificial para lidar com volumes massivos de eventos e informações. Gartner espera que, até 2024, as empresas reduzam seus custos operacionais em até 30% pela combinação de tecnologias de automação e redesenho de processos operacionais.

Automação é um instrumento para a digitalização das empresas, mas a chave para o sucesso nesse movimento é compreender os processos, as pessoas e os dados antes de considerar as tecnologias. Nesse momento, process mining é a tecnologia que permite acelerar a organização na compreensão de seus processos. E esse movimento continuará, assim como a busca incessante por eficiência operacional, redução de custos e compreensão dos clientes e de sua jornada com a empresa. 

Mas por onde começar? 

Existem várias abordagens possíveis. Uma delas é começar pelos processos que possuem grande efeito positivo e que requerem menor esforço, low-hanging fruits. Esses processos já são suportados por sistemas de informação, possuem alto volume de transações e impacto relevante para as operações. Um exemplo é o processo Purchase-to-Pay (P2P), processo que engloba desde a compra de produtos até o pagamento dos fornecedores. Esse processo é suportado por ERPs, como SAP, e existe basicamente em todas as empresas de produtos ou serviços.

Para saber como seu processo P2P está realmente sendo executado, responda às quatro perguntas principais:

1. Qual é o sistema que suporta seu processo P2P?
2. Onde este sistema armazena as mudanças de estado do seu processo? Identifique se isto ocorre em um log de eventos, em uma base de dados ou por outros mecanismos.
3. Qual é a chave de identificação que conecta as diferentes etapas do processo? Pode ser o número do pedido de compras. Pode ser um identificador criado a partir de múltiplas informações.
4. Que outras informações podem me dar o contexto deste processo e onde elas estão?

Essas respostas darão o rumo inicial para a mineração de processos e permitirão que você atinja uma visão com esta abaixo e que você navegue pelo seu processo e por seus dados de contexto, trazendo compreensão dos processos e dados para a tomada de decisão. Você será capaz de identificar, com base em dados, as principais dores do seu processo e direcionar os recursos de automação com maior embasamento e assertividade.

Deseja saber como process mining pode suportar a excelência de seus processos? Agende uma demonstração.